直飲水機產品不同于其他品類，直飲水機的用戶體驗非常的重要，如果我們把用戶從購買到享受服務的過程分解，主要的幾個環節應該就是購買、安裝、保養和維修了。那么在這些不同的環節里直(zhi)飲水機的(de)用戶體驗怎(zen)么樣呢？

購買

關于購(gou)(gou)買(mai)產(chan)品的(de)(de)渠(qu)道：從用戶對購(gou)(gou)買(mai)渠(qu)道的(de)(de)選擇來(lai)看(kan)，大(da)家選擇的(de)(de)前三渠(qu)道分(fen)別是家電賣場、專賣店和電商平臺，除(chu)此之(zhi)外，甚至一部分(fen)人仍在選擇會銷來(lai)購(gou)(gou)買(mai)凈水產(chan)品。

安裝

安裝(zhuang)過(guo)程(cheng)中對于用(yong)戶而言是非(fei)常看重服務(wu)(wu)體驗的(de)，服務(wu)(wu)人員應提高(gao)素質(zhi)，有立即送機(ji)立即安裝(zhuang)的(de)服務(wu)(wu)意(yi)識。進入安裝(zhuang)環節后(hou)，就到(dao)售(shou)后(hou)了。一個售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)人員安裝(zhuang)需(xu)要進門穿鞋套，出示工牌，展示濾芯，測試安裝(zhuang)環境，檢測水質(zhi)等等一系列的(de)動作。安裝(zhuang)過(guo)程(cheng)中，人員與用(yong)戶之(zhi)間的(de)互動極其密(mi)切，安裝(zhuang)人員的(de)一言一行，都可能影(ying)響消(xiao)費(fei)者(zhe)對產品(pin)的(de)看法。

保養

品牌售后是非常重要的，高端用戶更依賴品牌售后，聚焦到保養問題中最重要的換芯問題，隨著購買產品的價格段位的上移，相應價格段的用戶期望選擇品牌售后來換芯的比重也在逐漸增加。關于用戶對回訪電話的態度，近60%的人認為回訪是有必要的。而且一旦進行回訪，得到的反饋也是非常有用的。

維(wei)修(xiu)

產品(pin)使(shi)用過程中(zhong)難免出(chu)現(xian)(xian)問題(ti)，維(wei)修(xiu)(xiu)是重(zhong)要一環。調查發(fa)現(xian)(xian)，在品(pin)牌售(shou)后、賣(mai)場或(huo)專賣(mai)店、私人維(wei)修(xiu)(xiu)點、線上第(di)三方(fang)幾個維(wei)修(xiu)(xiu)渠道(dao)中(zhong)，用戶期望通過品(pin)牌售(shou)后的比例是最大的。 由于故(gu)障的不確定性(xing)，有(you)時可能(neng)是產品(pin)本身造成，有(you)時也(ye)可能(neng)是使(shi)用環境造成。

廣東碧淶節能設備有限公司副董事長兼碧淶飲水機事業部總經理徐權芝攜手藝術體操冠軍朱丹，共同強力推薦碧淶節能飲水機產品。作為第24屆環球夫人大賽中國總決賽最具魅力夫人，徐權芝20年前已專注飲水機行業，其丈夫巫宗進先生更是節能飲水機的發明者。因此，買飲水機，找徐權芝！

如果提高我們的售后服務，使得用戶對品牌售后的信任感和依賴感逐漸加強。那就是最好的。碧淶直飲水機，十多年來專注于商用飲水設備的研發、生產、銷售。飲水設備節能、健康、便捷、安全。直飲水機經過嚴格質檢，擁有六重安全防護模式，并有五重深度凈化系統，有效去除水中有害雜質，并擁有能量交換系統，節能達到80%。